SEJA INESQUECÍVEL!

 

 

               A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA!

   Em alguns dos vários cursos que frequentei, o lema era: “Não saia do cliente sem vender alguma coisa!” Nossa vitória é o pedido! Etc. O que não deixa de ser verdade. Mas, é se o cliente não quiser comprar de jeito nenhum? Estiver com estoque cheio? Apertado financeiramente? Vendendo o ponto de venda? Enfim, sem condições de efetuar a compra com você? Difícil situação não é mesmo!?

  Nesta hora, só lhe resta vender a si mesmo, ou seja, causar uma boa impressão para que possa retornar em outro momento ou garantir pelo menos uma indicação futura. Já perdi a conta de quantas vezes visitei clientes que não me compraram no momento, mas, que em outras ocasiões me ligaram querendo me comprar ou me indicando para novos compradores. 

  Sendo assim, você precisa marcar sua presença como uma pessoa agradável, atenciosa, flexivel e empática, ou seja, que não concorda com a situação mas entende e aceita um não como resposta. E ai, você precisa vender sua imagem de bom profissional, e, que vale a pena fazer negócios com você. Pois, Se você não conseguir vender a si mesmo, como venderá alguma coisa a alguém?

  O primeiro e importante passo do vendedor(a) de sucesso é cuidar de si mesmo.Você precisa estar motivado(a), alegre, feliz com sua vida, em seus relacionamentos, em sua vida pessoal, etc. Precisa acreditar que você é capaz de conseguir os melhores resultados, e, se isso demandar tempo e dedicação, você terá disposição para pagar o preço necessário para alcançar os seus objetivos, e, em consequência, o sucesso.

   É claro que não é fácil estar bem todos os dias, mas, precisamos dedicar tempo e esforço pessoal para cuidarmos de nós mesmos, ou seja, de nosso corpo, de nossa alma, de nossa aparência, de nosso intelecto, buscando a cada dia conhecermos nossas fraquezas e fortalezas de forma que possamos melhorar dia-a-dia como pessoas e como profissionais “ servindo bem para servir sempre” como diz o ditado popular. 

  Se estiver passando por momentos difíceis, é preciso separar a vida pessoal da profissional, pois já dizia o sábio Salomão: 

“Tudo tem o seu tempo determinado e há tempo para todo o propósito debaixo do céu.”                                                                                                 Eclesiastes 3:1

   Partindo dessa verdade, quando estiver em casa, esteja em casa! Quando estiver no trabalho, esteja no trabalho! Se Gostou compartilhe! 

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PESSOAS AGRADÁVEIS

PROFISSIONAL E AGRADÁVEL

   Em dias tão corridos e que exigem cada vez mais de nós, nossa paciência com pessoas desagradáveis é cada vez menor. E, por isso, cabe a nós maior vigilância para não sermos essa tal pessoa desagradável.

   Uma pessoa pode se tornar desagradável quando ela chega na hora errada, não entende do assunto que está sendo tratado, mostra soberba, faz piadinhas inconvenientes, é insistente, bajulador, etc.

   Quando essa pessoa desagradável é um vendedor, ai fica pior, pois geralmente querem vender a todo custo, e não levam em conta as necessidades e anseios do cliente, que buscam por soluções de vendas e não somente por produtos. Quando um vendedor ganha fama de chato, os clientes geralmente evitam atendê-lo, não gostam de comprar, e, até em alguns casos são deselegantes destratando-o.

   Então, como ser uma pessoa agradável? O primeiro passo é saber respeitar as pessoas e aceitar os limites de cada um, ou seja, não adianta exigir muito das pessoas, pois elas possuem limites pessoais, de paciência, de público, de mercado, financeiro, etc. Como assim? Não venda produtos que o cliente não tem perfil para vender, não venda acima dos limites de giro dos clientes, não force a venda sem que o cliente tenha compreendido sua proposta, etc.

   Precisamos tratar as pessoas de maneira que elas se sintam bem. Na prática, significa tratar as pessoas como elas gostam de ser tratadas. E, eu não estou falando de bajulação por que isso piora a situação. Às vezes, um não é um não. Aceite e volte outro dia.

   Seja uma pessoa de gentil presença e bem informada procurando, sempre que possível, superar as expectativas das pessoas e dos clientes. Mas como fazer isso na prática? Procure oferecer as pessoas o seu melhor conselho, o seu melhor suporte, a sua melhor ajuda, a sua melhor informação, a sua melhor prestação de serviço, a sua melhor proposta comercial de acordo com o perfil do cliente, etc.

   Por fim, para ser uma pessoa agradável, procure sempre se colocar no lugar das pessoas, isso se chama empatia. Transmita alegria, seja transparente, use de sinceridade nos seus relacionamentos, e, nunca use falsidade com as pessoas. A hipocrisia é algo terrível que possui um alto poder de destruição de relacionamentos.

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Não seja um vendedor(a) desagradável

 Um vendedor(a) chato

  

Na área comercial, nós vendedores, corremos o risco diariamente de nos tornarmos chatos por natureza. Pois não é de hoje que a má fama nos acompanha, ou seja, somos vistos, devidos aos maus exemplos do mercado, como espertalhões, insistentes, pouco confiáveis, tratantes, etc..

As vezes, isso é verdade para alguns vendedores que não tem o devido cuidado em zelar pelo seu nome no mercado que é o bem mais precioso que um vendedor pode ter.

   E, esse risco de sermos chatos se deve muitas das vezes ao fato de, pela pressão de batermos as metas, erramos em nossas abordagens, somos impacientes, queremos o pedido a qualquer preço, atendemos o cliente em horário impróprio, vendemos volume exagerado para o cliente, etc. Veja mais sobre o cliente nesse artigo.

E isso desgasta nossa relação comercial com o cliente, pois é desagradável conviver com pessoas tidas como chatas, ainda mais se essa pessoa sou eu ou você.

   Recentemente, fui fazer uma abertura de cadastro e tirar o pedido com um cliente novo, e após fazer minha proposta e estar caminhando para o fechamento da venda, chegou outro vendedor de outra empresa. O meu cliente deu uma pausa na nossa negociação e atendeu o vendedor que chegou querendo liberá-lo rápido, pois só queria um produto e não iria lhe comprar mais produtos do portifólio. Finalizando o pedido, esse vendedor lhe perguntou sobre um colega dele, outro vendedor que o atendia, e o cliente foi taxativo:

- Fulano é muito chato!” Eu não gosto de comprar dele! Meu santo parece que não bateu com o dele! Ele me vende um produto e antes de acabar o estoque já fica me aborrecendo para comprar de novo!”

  Eu conheço esse vendedor que o cliente falou e realmente ele é muito pegajoso e insistente. Talvez por falta de maturidade profissional ou treinamento de sua gestão.

   Para não se tornar chato, o profissional de vendas precisa agir como um parceiro de negócio do cliente e atendê-lo de forma agradável gerando satisfação e confiança, procurando encantá-lo lhe oferecendo as melhores oportunidades de vendas, ser honesto e transparente orientando o cliente sobre como potencializar as vendas do seu negócio através do seu produto/serviço. 

Confira esse artigo para ver como encantar seu cliente.

Boas vendas pra você!

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O CLIENTE, NOSSO MAIOR TESOURO.

 SUA MAGESTADE, O CLIENTE!

Uma verdade quase inegável: O cliente é a pessoa mais importante do nosso negócio! Por isso, dedique tempo e esforço em conhecê-lo cada vez melhor, e em descobrir as melhores formas de deixá-lo admirado com seu atendimento. 

   Uma das coisas mais chatas é ser, ou, atender um vendedor chato. Quem aguenta? Dá vontade de sair correndo, não é verdade? Não seja um, e nem seja um forte candidato a esse título. Seja persistente, mas, não insistente! Veja mais sobre esse assunto.

   Clientes gostam de ser bem tratados e de se sentirem bem nas relações comerciais. sendo assim, nós precisamos criar um ambiente de negócios agradável e que gere oportunidades para você e ele.

   Sendo assim, quanto mais você conhecer seu cliente, mais chances terá de agradá-lo, de realizar bons negócios com ele, além de gerar uma parceria duradoura e rentável para ambas a partes. Procure saber ao máximo possível sobre ele, como por exemplo:

• Que horas ele gosta de ser atendido;
• Como ele gosta de ser atendido;
• Qual forma de pagamento gosta de pagar;
• O que o motiva a comprar mais;
• Como você pode atendê-lo melhor;
• O que ele pensa de seus concorrentes e de você;
• Como gerar indicações de clientes (Leads) através dele.

E, tenha sempre em mente que conhecendo seu cliente cada vez mais e melhor, você venderá cada vez mais e melhor. Veja mais sobre conhecer o cliente.

Boas vendas pra você!

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SEU SÁLARIO DEPENDE DE VOCÊ!

 O SALÁRIO DE UM VENDEDOR

Uma das vantagens que sempre gostei em ser um profissional de vendas está na questão salarial, pois, o salário geralmente é medido e recompensado de acordo com os seus esforços empenhados em conquistar a meta proposta pela empresa, ou seja, quanto mais você vende, mais pode ganhar. Dessa forma, você pode almejar o salário que quiser, desde que esteja disposto(a) a trabalhar duro para conquistá-lo. 

   Me lembro que aos 20 anos de idade, eu recebia um salário mínimo em uma loja de balas e tive a oportunidade de começar meu primeiro trabalho como vendedor externo em uma distribuidora de cigarros. Na época, tirar minha CNH me deu um trabalhão, mas, foi a minha porta de entrada na área de vendas externas. Além de ganhar pouco, tomei três reprovações no exame de direção. Mas não desisti, mesmo havendo pessoas me desmotivando, para variar, dizendo que eu não iria conseguir. Se eu já era era vendedor interno de loja, para ser externo, seria um passo importante na minha carreira. Eu não imaginava e nem estava considerando que o salário do vendedor externo seria melhor.

   Pois bem, tirei a CNH e conquistei meu primeiro emprego de vendedor externo pronta-entrega, ou seja, vendia e já entregava o produto em uma fiorino. Bastante motivado e adorando a ideia de passear de carro o dia inteiro, por conta da empresa, e conhecendo a cidade cada vez mais, me dei muito bem nas vendas. Atendia os clientes da melhor forma possível, conquistava clientes novos e tinha como meta diária não sair do PDV sem a venda concretizada. Às vezes, demorava um pouco para efetivar a venda, mas, eu era persistente e perseverante. Eu nem fazia ideia que qual era o salário de um vendedor, e, na verdade nem almejava ganhar mais, pois achava que estava melhorando de posição profissional, e pra mim, isso já era bom demais. A questão do salário eu pensaria depois. Hoje percebo que salário não é o alvo, mas a consequência da busca de resultados de vendas cada vez melhores e em constante crescimento. 

   Trabalhei bastante e consegui melhorar as vendas do vendedor anterior. Ao chegar o dia do recebimento do salário, meu patrão me deu o envelope do pagamento e me parabenizou pelo resultado de vendas do mês. Eu abri o envelope e me assustei, pois, o primeiro salário era duas vezes mais o que eu ganhava como atendente de balcão, e na minha ingenuidade até perguntei ao patrão se o salário estava certo. Ele confirmou sem entender minha dúvida. Eu saí dali muito feliz, e, a partir daquele dia nunca mais me preocupei com salário, mas sim, em como alcançar os melhores resultados de vendas possíveis e como consequência, ganhar os melhores salários possíveis.

   Hoje, em 2023, as empresas remuneram seus vendedores geralmente com Fixo + comissão sobre vendas ou somente comissão sobre vendas, mas, na prática dá quase na mesma. Um vendedor início de carreira deve ganhar em média dois salários mínimos; um vendedor bom, em média três salários e um vendedor top de linha de quatro salários em diante. É claro que isso vai depender muito do porte da empresa e do quanto o vendedor busca bater suas metas de vendas. Veja mais sobre esse assunto.

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OPORTUNIDADES DE VENDAS À VISTA

COMO VOCÊ VÊ AS OPORTUNIDADES?

    Há algum tempo ouvi uma estória de vendas muito interessante, em um dos vários cursos de vendas que já participei, que mostra visões de oportunidades distintas, e, que nos faz refletir sobre como enxergamos nosso mercado consumidor e como as aproveitamos. Era mais ou menos assim..

   Conta-se que uma fábrica de chinelos contratou um vendedor para vender seus produtos em uma determinada cidade em que ela enxergava potencial de vendas. Treinou o vendedor, lhe deu o material de divulgação e o que precisava para desempenhar seu trabalho. O vendedor partiu então para a cidade designada para efetuar suas vendas. Ao chegar, começou a caminhar pela cidade e abservou que as pessoas não usavam chinelos. E, ele foi observando e tirando suas conclusões para fazer seu trabalho. Chegou então um momento em que ele, esmorecido, foi ao telefone, naquela época, um orelhão, ligou para a empresa, e disse que entregaria o cargo, pois, não daria para ele vender naquela região visto que ninguém ali usava chinelos.

   A empresa ficou assustada com a situação, mas, não se deu por vencida. Contratou um outro vendedor, o treinou, lhe deu o material de divulgação, e, o que ele precisava para então desempenhar aquele trabalho que o outro vendedor não pôde fazer. O novo vendedor partiu para a cidade e ao chegar, caminhou o dia inteiro observando as pessoas para então traçar suas estratégia de vendas. Ao fim da observação, ele então corre ao telefone, liga para a empresa, e diz:

- Podem preparar um caminhão de chinelos! 

- Aqui ninguém usa chinelos, e, eu vou calçar todo mundo!

Moral da história: Como você enxerga as oportunidades do seu negócio? Com otimismo ou com negativismo? Você vê dificuldades antes mesmo de fazer ou vai até lá e faz? Você usa “muletas” (desculpas) para dizer que não dá pra fazer, ou, assume que precisa melhorar suas estratégias de vendas e sua forma de atuação para vender mais? Veja mais sobre esse assunto.

   Na área comercial, o sucesso vai depender em grande parte do seu esforço, compromisso e dedicação ao seu trabalho, a empresa e ao cliente. As oportunidades muitas das vezes precisam ser sentidas e exploradas de uma maneira e de uma visão diferente. Alguém já disse que temos mania de “fazer as coisas sempre do mesmo jeito e esperarmos resultados diferentes!” Precisamos fazer constantemente uma análise pessoal e criteriosa de nossos resultados e estratégias de vendas visando a melhoria contínua de nossa performance comercial.

Boas vendas para você!

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EQUIPE DE VENDAS E DE LOGÍSTICA

 VENDAS E LOGÍSTICA

    Há pessoas que pensam que a área de vendas e de logística são áreas distintas. Mas, na verdade, essas duas áreas se encontram, precisam andar em sintonia e possuem uma finalidade em comum que é levar o produto até o cliente. Enquanto que a equipe de vendas leva o catálogo de produtos e o apresenta aos clientes, a equipe de entregas finaliza esse processo com a efetivação do processo final que é o produto no PDV.

   Dessa forma, as equipes precisam se ajudar e contribuir entre si, diariamente, através de ferramentas operacionais e reuniões internas e estratégicas que visem facilitar a execulsão das tarefas de ambas as partes para que o processo comercial e logístico ocorra de maneira dinâmica, eficiente e construtiva.

   À equipe de vendas cabe a tarefa de fazer negociações transparentes e bem acordadas com os clientes de forma que não hajam dúvidas que possam ocasionar uma dificuldade na hora da entrega, ou seja, confirmação do pedido, das formas de pagamento, dos horários de entrega e locais de recebimento dos produtos, dos locais de armazenamento, informações adicionais, etc. Todas as informações que visem facilitar o trabalho da equipe de entregas precisam ser colocadas.

   À equipe de entregas fica a parte de finalização do processo, ou seja, a entrega dos produtos acordados entre vendedor e cliente de maneira que haja satisfação para ambas as partes. O cliente por quê recebeu o que pediu, e a equipe de entregas por quê fez seu trabalho conforme o planejado, e, de acordo com as diretrizes da empresa seguindo as orientações dos gestores de logística, além de informar possíveis dificuldades e necessidades operacionais para o bom andamento do trabalho.

   Sendo assim, o vendedor precisa dar suporte constante aos entregadores se aproximando deles de forma a potencializar a parceria de trabalho. Não devemos permitir em nenhuma hipótese que nossos entregadores sejam mal tratados por nossos clientes e vice-versa. Quando isso aconteçe há algo de errado em algumas das partes ou no processo operacional que precisa ser corrigido imediatamente entre vendedores, equipe de entregas e clientes, para não gerar um desgaste desnecessário e prejudical. O vendedor de se informar da situação ouvindo ambas as partes, e, junto com seu gestor de vendas, buscar o acordo comum e a solução do que causou aquele problema de comunicação para evitar novos contratempos. 

   Equipe de vendas e de logística são como engrenagens que, para serem eficientes, precisam ter seus movimentos sincronizados, harmônicos e interdependentes.

Boas vendas pra você! 

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