SEJA INESQUECÍVEL!

 

 

               A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA!

   Em alguns dos vários cursos que frequentei, o lema era: “Não saia do cliente sem vender alguma coisa!” Nossa vitória é o pedido! Etc. O que não deixa de ser verdade. Mas, é se o cliente não quiser comprar de jeito nenhum? Estiver com estoque cheio? Apertado financeiramente? Vendendo o ponto de venda? Enfim, sem condições de efetuar a compra com você? Difícil situação não é mesmo!?

  Nesta hora, só lhe resta vender a si mesmo, ou seja, causar uma boa impressão para que possa retornar em outro momento ou garantir pelo menos uma indicação futura. Já perdi a conta de quantas vezes visitei clientes que não me compraram no momento, mas, que em outras ocasiões me ligaram querendo me comprar ou me indicando para novos compradores. 

  Sendo assim, você precisa marcar sua presença como uma pessoa agradável, atenciosa, flexivel e empática, ou seja, que não concorda com a situação mas entende e aceita um não como resposta. E ai, você precisa vender sua imagem de bom profissional, e, que vale a pena fazer negócios com você. Pois, Se você não conseguir vender a si mesmo, como venderá alguma coisa a alguém?

  O primeiro e importante passo do vendedor(a) de sucesso é cuidar de si mesmo.Você precisa estar motivado(a), alegre, feliz com sua vida, em seus relacionamentos, em sua vida pessoal, etc. Precisa acreditar que você é capaz de conseguir os melhores resultados, e, se isso demandar tempo e dedicação, você terá disposição para pagar o preço necessário para alcançar os seus objetivos, e, em consequência, o sucesso.

   É claro que não é fácil estar bem todos os dias, mas, precisamos dedicar tempo e esforço pessoal para cuidarmos de nós mesmos, ou seja, de nosso corpo, de nossa alma, de nossa aparência, de nosso intelecto, buscando a cada dia conhecermos nossas fraquezas e fortalezas de forma que possamos melhorar dia-a-dia como pessoas e como profissionais “ servindo bem para servir sempre” como diz o ditado popular. 

  Se estiver passando por momentos difíceis, é preciso separar a vida pessoal da profissional, pois já dizia o sábio Salomão: 

“Tudo tem o seu tempo determinado e há tempo para todo o propósito debaixo do céu.”                                                                                                 Eclesiastes 3:1

   Partindo dessa verdade, quando estiver em casa, esteja em casa! Quando estiver no trabalho, esteja no trabalho! Se Gostou compartilhe! 

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COMO ABORDAR CLIENTES EXTERNOS

 ABORDAGEM DE CLIENTES

    Na área de vendas abordar bem um cliente é fator primordial e de extrema importância para o sucesso nos negócios, pois, se você não causar uma boa impressão inicial, seu fracasso na negociação estará bem perto de se concretizar. Alguns dizem que a primeira impressão é a que fica, e por isso, você precisa usar uma estratégia dinâmica, ou seja, que se modela à situação, possibilitando assim uma abordagem que potencialize sua apresentação pessoal. Veja mais sobre esse assunto.

   No início da minha carreira na área de vendas, eu trabalhava nas ruas vendendo de quase tudo que se podia vender, por assim dizer, até adubo de lixo queimado e peneirado para donos de hortas em casas vizinhas eu vendia. Eu tinha uma técnica de abordagem de vendas que uso até hoje. Ela consiste em alguns passos, que são:

   1º - Antes de abordar o cliente observe-o, a distância, de forma a tentar descobrir qual seu estado psicológico, analisando algumas características iniciais, tais como: Fala rapidamente ou mais vagarosamente; Cores das roupas tradicionais ou mais extravagantes; Aparenta estar tranquilo(a) ou muito ocupado(a); Está atento às coisas ao redor dele ou é mais desatento; etc.

   2º - Ao perceber o “estado de espírito” do cliente, se apresente de maneira gentil e agradável e em acordo com essa perceção inicial. Por exemplo: Se você percebeu que o cliente gosta de se comunicar através de gestos, se apresente através de gestos similares; Se o cliente aparenta ser sistemático, haja de maneira mais cautelosa e calma de forma a passar tranquilidade e segurança na sua apresentação; Se ele demonstra interesse por determinado assunto, mostre conhecimento, pelo menos mínimo, se possível, e empatia pelo assunto. Etc.

   3º - Na sua abordagem pessoal, seu estado de espirito, precisa ficar em segundo plano, ou seja, seus problemas devem ficar em casa e suas preocupações também. Dessa forma, cada abordagem de vendas deve ser uma apresentação personalizada de acordo com o perfil do cliente, e que, você precisa se concentrar nele para causar a melhor impressão possível naquele momento. Eu, por exemplo, já atendi clientes que não me compraram por algum motivo, mas, que me indicaram outros clientes, pois a abordagem de vendas foi tão boa, que consegui indicações para meus produtos e em consequência vendas. Considere que o cliente pode não comprar por algum motivo que talvez não lhe dirá, e, você precisará descobrir em sua próxima abordagem.

   4º - Ao abordar clientes tenha em mente que se a venda não acontecer naquele momento, você precisa deixar a porta aberta, ou seja, o cliente precisa se simpatizar com você de forma a facilitar uma abordagem futura, afinal, o “NÂO” é só o começo!

Boas vendas pra você!

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VENDAS INTERNAS, QUAL O SEGREDO?

 OS PASSOS DA VENDA INTERNA.

     A venda interna é um tipo de venda que tem características próprias, similares a venda externa, mas, com algumas diferenças, pois nela o cliente vai até você e isso, de certa forma, facilita um pouco mais a negociação. Dessa forma, o cliente vindo até você, é importante concentrar suas energias e esforços em como abordar as pessoas de maneira agradável, objetiva e respeitosa para que a pessoa possa se sentir bem com seu atendimento e assim expor seu real interesse e desejos de compra. Uma boa dica é observar o cliente desde a entrada na loja até a chegada no balcão ou no produto desejado, e perceber detalhes que vão facilitar sua abordagem, tais como: Se usa aliança ou não; Se as cores das roupas são extravagantes ou discretas; Penteado dos cabelos se seguem alguma tendência de moda ou não; Se aparenta tranquilidade ou impulsividade no caminhar ou notar os produtos expostos; Se é discreta ou mais extrovertida; etc. Essa observação inicial vai facilitar a forma como você deve tratar a pessoa, pois elas dirão a você como o cliente gosta de ser tratado.

 Feita a abordagem inicial, se concentre em fazer com que a experiência de compra seja algo encantador, ou seja, um momento mágico para que haja satisfação na compra e desejo de retorno à loja. Explique sobre o produto/serviço de maneira clara, tranquila e de forma a não deixar dúvidas sobre a aquisição do produto/serviço. Mantenha a comunicação de forma que o cliente se sinta no “controle da situação” e não se sinta enganado(a), pois muitos, vendedores mal treinados, usam de malandragem para iludir as pessoas. Esse não é um caminho de sucesso! Seja gentil, e mostre sinceridade em suas respostas orientando o cliente a fazer a melhor compra para ele(a), e, não a sua melhor venda, isso seria egoísmo e falta de empatia e causa um desastre na negociação.

  Por fim, ao finalizar a venda, procure ter certeza de que o cliente ficou satisfeito e que sua expectativa e necessidade de compra foram atendidas satisfatoriamente. Agradeça pela preferência e o convide a voltar mais vezes à loja, dizendo o quão importante ele(a) é, e a sua satisfação em atendê-lo(a).

Bons negócios para você!

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