Nós, que atuamos
na área comercial, devemos ter sempre em mente que o cliente é a pessoa mais
importante do nosso negócio, e, que uma parte considerável do nosso sucesso
depende da satisfação de nossos clientes, visto que, sem ele, a empresa perde a
razão de sua existência, ou seja, só existem empresas vendendo por que há
pessoas querendo comprar ou com alguma necessidade a ser atendida.
Dessa forma, não
podemos deixar um cliente ser mal atendido ou ter a impressão que poderia ser
melhor atendido, e o que é pior, ser melhor atendido pela concorrência. Um
cliente pode ser mal atendido quando você;
- O trata com descaso como se seu produto fosse o melhor,
e poder até ser que seja, mas com certeza não é único do mercado;
- Não mostra compromisso e empenho em resolver a
necessidade do cliente como se fosse sua necessidade, mas o atende no estilo, “
é o que tem pra hoje!” “pegar ou largar!”
- Não resolve a necessidade dele e nem lhe orienta sobre
uma solução alternativa;
- De maneira corrida e sem muita paciência;
- Depois de uma longa e cansativa espera na linha telefônica;
- Não tem uma resposta firme e concreta que passe
segurança e credibilidade no que está falando;
- Aparenta despreparo e pouco interesse na satisfação do
cliente. Etc.
Sendo assim,
conclui-se que clientes abandonam marcas e produtos excelentes quando tem uma
experiência de atendimento ruim ou indesejável. Não deixe isso acontecer. Se
concentre no cliente e suas necessidades e tente encantá-lo com seu atendimento. Cliente satisfeito gera indicação e
aumento em nosso volume de vendas. Faça seus clientes serem seus vendedores
para outros consumidores.
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