Atendimento Via Telefone

   Geralmente quando você liga para o televendas de uma empresa para comprar algo, o que você espera do atendimento? Pois bem, sua expectativa provavelmente é a mesma de seu cliente ou muito parecida. Pessoas querem ser bem tratadas, e, eu não estou falando de falsidade ou bajulação, mas de um tratamento atencioso e com o compromisso de oferecer uma solução para a expectativa de seu cliente.

   Nós, que atuamos na área comercial, devemos ter sempre em mente que o cliente é a pessoa mais importante do nosso negócio, e, que uma parte considerável do nosso sucesso depende da satisfação de nossos clientes, visto que, sem ele, a empresa perde a razão de sua existência, ou seja, só existem empresas vendendo por que há pessoas querendo comprar ou com alguma necessidade a ser atendida.

   Dessa forma, não podemos deixar um cliente ser mal atendido ou ter a impressão que poderia ser melhor atendido, e o que é pior, ser melhor atendido pela concorrência. Um cliente pode ser mal atendido quando você;

- O trata com descaso como se seu produto fosse o melhor, e poder até ser que seja, mas com certeza não é único do mercado;

- Não mostra compromisso e empenho em resolver a necessidade do cliente como se fosse sua necessidade, mas o atende no estilo, “ é o que tem pra hoje!” “pegar ou largar!”

- Não resolve a necessidade dele e nem lhe orienta sobre uma solução alternativa;

- De maneira corrida e sem muita paciência;

- Depois de uma longa e cansativa espera na linha telefônica;

- Não tem uma resposta firme e concreta que passe segurança e credibilidade no que está falando;

- Aparenta despreparo e pouco interesse na satisfação do cliente. Etc.

   Sendo assim, conclui-se que clientes abandonam marcas e produtos excelentes quando tem uma experiência de atendimento ruim ou indesejável. Não deixe isso acontecer. Se concentre no cliente e suas necessidades e tente encantá-lo com seu atendimento. Cliente satisfeito gera indicação e aumento em nosso volume de vendas. Faça seus clientes serem seus vendedores para outros consumidores.

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SEJA INESQUECÍVEL!

 

 

               A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA!

   Em alguns dos vários cursos que frequentei, o lema era: “Não saia do cliente sem vender alguma coisa!” Nossa vitória é o pedido! Etc. O que não deixa de ser verdade. Mas, é se o cliente não quiser comprar de jeito nenhum? Estiver com estoque cheio? Apertado financeiramente? Vendendo o ponto de venda? Enfim, sem condições de efetuar a compra com você? Difícil situação não é mesmo!?

  Nesta hora, só lhe resta vender a si mesmo, ou seja, causar uma boa impressão para que possa retornar em outro momento ou garantir pelo menos uma indicação futura. Já perdi a conta de quantas vezes visitei clientes que não me compraram no momento, mas, que em outras ocasiões me ligaram querendo me comprar ou me indicando para novos compradores. 

  Sendo assim, você precisa marcar sua presença como uma pessoa agradável, atenciosa, flexivel e empática, ou seja, que não concorda com a situação mas entende e aceita um não como resposta. E ai, você precisa vender sua imagem de bom profissional, e, que vale a pena fazer negócios com você. Pois, Se você não conseguir vender a si mesmo, como venderá alguma coisa a alguém?

  O primeiro e importante passo do vendedor(a) de sucesso é cuidar de si mesmo.Você precisa estar motivado(a), alegre, feliz com sua vida, em seus relacionamentos, em sua vida pessoal, etc. Precisa acreditar que você é capaz de conseguir os melhores resultados, e, se isso demandar tempo e dedicação, você terá disposição para pagar o preço necessário para alcançar os seus objetivos, e, em consequência, o sucesso.

   É claro que não é fácil estar bem todos os dias, mas, precisamos dedicar tempo e esforço pessoal para cuidarmos de nós mesmos, ou seja, de nosso corpo, de nossa alma, de nossa aparência, de nosso intelecto, buscando a cada dia conhecermos nossas fraquezas e fortalezas de forma que possamos melhorar dia-a-dia como pessoas e como profissionais “ servindo bem para servir sempre” como diz o ditado popular. 

  Se estiver passando por momentos difíceis, é preciso separar a vida pessoal da profissional, pois já dizia o sábio Salomão: 

“Tudo tem o seu tempo determinado e há tempo para todo o propósito debaixo do céu.”                                                                                                 Eclesiastes 3:1

   Partindo dessa verdade, quando estiver em casa, esteja em casa! Quando estiver no trabalho, esteja no trabalho! Se Gostou compartilhe! 

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PESSOAS AGRADÁVEIS

PROFISSIONAL E AGRADÁVEL

   Em dias tão corridos e que exigem cada vez mais de nós, nossa paciência com pessoas desagradáveis é cada vez menor. E, por isso, cabe a nós maior vigilância para não sermos essa tal pessoa desagradável.

   Uma pessoa pode se tornar desagradável quando ela chega na hora errada, não entende do assunto que está sendo tratado, mostra soberba, faz piadinhas inconvenientes, é insistente, bajulador, etc.

   Quando essa pessoa desagradável é um vendedor, ai fica pior, pois geralmente querem vender a todo custo, e não levam em conta as necessidades e anseios do cliente, que buscam por soluções de vendas e não somente por produtos. Quando um vendedor ganha fama de chato, os clientes geralmente evitam atendê-lo, não gostam de comprar, e, até em alguns casos são deselegantes destratando-o.

   Então, como ser uma pessoa agradável? O primeiro passo é saber respeitar as pessoas e aceitar os limites de cada um, ou seja, não adianta exigir muito das pessoas, pois elas possuem limites pessoais, de paciência, de público, de mercado, financeiro, etc. Como assim? Não venda produtos que o cliente não tem perfil para vender, não venda acima dos limites de giro dos clientes, não force a venda sem que o cliente tenha compreendido sua proposta, etc.

   Precisamos tratar as pessoas de maneira que elas se sintam bem. Na prática, significa tratar as pessoas como elas gostam de ser tratadas. E, eu não estou falando de bajulação por que isso piora a situação. Às vezes, um não é um não. Aceite e volte outro dia.

   Seja uma pessoa de gentil presença e bem informada procurando, sempre que possível, superar as expectativas das pessoas e dos clientes. Mas como fazer isso na prática? Procure oferecer as pessoas o seu melhor conselho, o seu melhor suporte, a sua melhor ajuda, a sua melhor informação, a sua melhor prestação de serviço, a sua melhor proposta comercial de acordo com o perfil do cliente, etc.

   Por fim, para ser uma pessoa agradável, procure sempre se colocar no lugar das pessoas, isso se chama empatia. Transmita alegria, seja transparente, use de sinceridade nos seus relacionamentos, e, nunca use falsidade com as pessoas. A hipocrisia é algo terrível que possui um alto poder de destruição de relacionamentos.

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