PROFISSIONAL E AGRADÁVEL
Em dias tão
corridos e que exigem cada vez mais de nós, nossa paciência com pessoas
desagradáveis é cada vez menor. E, por isso, cabe a nós maior vigilância para
não sermos essa tal pessoa desagradável.
Uma pessoa pode
se tornar desagradável quando ela chega na hora errada, não entende do assunto
que está sendo tratado, mostra soberba, faz piadinhas inconvenientes, é
insistente, bajulador, etc.
Quando essa
pessoa desagradável é um vendedor, ai fica pior, pois geralmente querem vender
a todo custo, e não levam em conta as necessidades e anseios do cliente, que
buscam por soluções de vendas e não somente por produtos. Quando um vendedor
ganha fama de chato, os clientes geralmente evitam atendê-lo, não gostam de
comprar, e, até em alguns casos são deselegantes destratando-o.
Então, como ser
uma pessoa agradável? O primeiro passo é saber respeitar as pessoas e aceitar
os limites de cada um, ou seja, não adianta exigir muito das pessoas, pois elas
possuem limites pessoais, de paciência, de público, de mercado, financeiro,
etc. Como assim? Não venda produtos que o cliente não tem perfil para vender,
não venda acima dos limites de giro dos clientes, não force a venda sem que o
cliente tenha compreendido sua proposta, etc.
Precisamos
tratar as pessoas de maneira que elas se sintam bem. Na prática, significa
tratar as pessoas como elas gostam de ser tratadas. E, eu não estou falando de
bajulação por que isso piora a situação. Às vezes, um não é um não. Aceite e
volte outro dia.
Seja uma pessoa
de gentil presença e bem informada procurando, sempre que possível, superar as
expectativas das pessoas e dos clientes. Mas como fazer isso na prática?
Procure oferecer as pessoas o seu melhor conselho, o seu melhor suporte, a sua
melhor ajuda, a sua melhor informação, a sua melhor prestação de serviço, a sua
melhor proposta comercial de acordo com o perfil do cliente, etc.
Por fim, para
ser uma pessoa agradável, procure sempre se colocar no lugar das pessoas, isso
se chama empatia. Transmita alegria, seja transparente, use de sinceridade nos
seus relacionamentos, e, nunca use falsidade com as pessoas. A hipocrisia é
algo terrível que possui um alto poder de destruição de relacionamentos.
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