Atendimento Via Telefone

   Geralmente quando você liga para o televendas de uma empresa para comprar algo, o que você espera do atendimento? Pois bem, sua expectativa provavelmente é a mesma de seu cliente ou muito parecida. Pessoas querem ser bem tratadas, e, eu não estou falando de falsidade ou bajulação, mas de um tratamento atencioso e com o compromisso de oferecer uma solução para a expectativa de seu cliente.

   Nós, que atuamos na área comercial, devemos ter sempre em mente que o cliente é a pessoa mais importante do nosso negócio, e, que uma parte considerável do nosso sucesso depende da satisfação de nossos clientes, visto que, sem ele, a empresa perde a razão de sua existência, ou seja, só existem empresas vendendo por que há pessoas querendo comprar ou com alguma necessidade a ser atendida.

   Dessa forma, não podemos deixar um cliente ser mal atendido ou ter a impressão que poderia ser melhor atendido, e o que é pior, ser melhor atendido pela concorrência. Um cliente pode ser mal atendido quando você;

- O trata com descaso como se seu produto fosse o melhor, e poder até ser que seja, mas com certeza não é único do mercado;

- Não mostra compromisso e empenho em resolver a necessidade do cliente como se fosse sua necessidade, mas o atende no estilo, “ é o que tem pra hoje!” “pegar ou largar!”

- Não resolve a necessidade dele e nem lhe orienta sobre uma solução alternativa;

- De maneira corrida e sem muita paciência;

- Depois de uma longa e cansativa espera na linha telefônica;

- Não tem uma resposta firme e concreta que passe segurança e credibilidade no que está falando;

- Aparenta despreparo e pouco interesse na satisfação do cliente. Etc.

   Sendo assim, conclui-se que clientes abandonam marcas e produtos excelentes quando tem uma experiência de atendimento ruim ou indesejável. Não deixe isso acontecer. Se concentre no cliente e suas necessidades e tente encantá-lo com seu atendimento. Cliente satisfeito gera indicação e aumento em nosso volume de vendas. Faça seus clientes serem seus vendedores para outros consumidores.

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VENDA EXTERNA E PELO WHATSAPP!

 O USO DA TECNOLOGIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES

    Confesso que tive dificuldades em diminuir o ritmo de vistas a clientes e migrar para as vendas via WhatsApp. Porém, a fiz de maneira cautelosa e estratégica. Eu achava que não visitando o cliente, ele poderia achar que seria pouco caso da minha parte, e, que o relacionamento esfriaria, e que, em consequência, as vendas não teriam evolução. Mas a verdade é que a tecnologia veio para ficar e nós precisamos saber usar e aplicar o melhor nos dois mundos.

   Dessa forma, passei a atender quase todos os clientes via whatsapp, porém de forma personalizada, ou seja, sem o uso de lista de transmissão e chamando cada cliente pelo nome, e, de vez em quando citando algumas particularidades dele de forma a pareçer uma ligação telofônica para um amigo. Isso me fez potencializar o meu tempo e ser mais estratégico no planejamento das vendas.

   Sendo assim, hoje trabalho em um ritmo mais produtivo e menos cansativo. Faço o atendimento via WhatsApp a todos os clientes possíveis, lanço meus pedidos, e a partir daí, faço as visitas estratégicas que mantém meu resultado de vendas em constante crescimento, e, que visam ter uma base de vendas sólida, pois, se não houverem visitas constantes, e, ficar fazendo vendas somente via telefone, as vendas tendem a cair e há dificuldades na evolução.

   Trabalhando dessa forma, ou seja, aproveitando o melhor dos dois mundos, me tornei um vendedor interno na parte da manhã, e, externo na parte da tarde. Geralmente a meta de vendas diária fica garantida na parte da manhã e a evolução na parte da tarde com as visitas externas que são direcionadas e estratégicas. Essas visitas são feitas a clientes que não fizeram pedido no dia; aos inativos: às prospecções, aos pós vendas a clientes da curva ABC e aos demais em sequência; além de suporte ao televendas e à cobrança. 

   O dia ficou bem mais produtivo e tende a melhorar cada vez mais visto que novas ferramentas tecnológicas surgem a cada dia. Vamos juntos caminhada nessa e alavancar nossas vendas?!

 Boas vendas pra você!

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VENDAS INTERNAS, QUAL O SEGREDO?

 OS PASSOS DA VENDA INTERNA.

     A venda interna é um tipo de venda que tem características próprias, similares a venda externa, mas, com algumas diferenças, pois nela o cliente vai até você e isso, de certa forma, facilita um pouco mais a negociação. Dessa forma, o cliente vindo até você, é importante concentrar suas energias e esforços em como abordar as pessoas de maneira agradável, objetiva e respeitosa para que a pessoa possa se sentir bem com seu atendimento e assim expor seu real interesse e desejos de compra. Uma boa dica é observar o cliente desde a entrada na loja até a chegada no balcão ou no produto desejado, e perceber detalhes que vão facilitar sua abordagem, tais como: Se usa aliança ou não; Se as cores das roupas são extravagantes ou discretas; Penteado dos cabelos se seguem alguma tendência de moda ou não; Se aparenta tranquilidade ou impulsividade no caminhar ou notar os produtos expostos; Se é discreta ou mais extrovertida; etc. Essa observação inicial vai facilitar a forma como você deve tratar a pessoa, pois elas dirão a você como o cliente gosta de ser tratado.

 Feita a abordagem inicial, se concentre em fazer com que a experiência de compra seja algo encantador, ou seja, um momento mágico para que haja satisfação na compra e desejo de retorno à loja. Explique sobre o produto/serviço de maneira clara, tranquila e de forma a não deixar dúvidas sobre a aquisição do produto/serviço. Mantenha a comunicação de forma que o cliente se sinta no “controle da situação” e não se sinta enganado(a), pois muitos, vendedores mal treinados, usam de malandragem para iludir as pessoas. Esse não é um caminho de sucesso! Seja gentil, e mostre sinceridade em suas respostas orientando o cliente a fazer a melhor compra para ele(a), e, não a sua melhor venda, isso seria egoísmo e falta de empatia e causa um desastre na negociação.

  Por fim, ao finalizar a venda, procure ter certeza de que o cliente ficou satisfeito e que sua expectativa e necessidade de compra foram atendidas satisfatoriamente. Agradeça pela preferência e o convide a voltar mais vezes à loja, dizendo o quão importante ele(a) é, e a sua satisfação em atendê-lo(a).

Bons negócios para você!

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